Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison

La société CHOUPASTRAS apporte le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes de confiseries et chocolats.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine

Pour des raisons de conservation de nos produits frais, certaines destinations lointaines peuvent être restreintes selon la saison.

2. Délais de traitement et d'expédition

  • Traitement de la commande : Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.

  • Périodes de fortes activités : Lors des périodes de fêtes (Noël, Pâques, Saint-Valentin), les délais de préparation peuvent être rallongés de 24h à 48h.

3. Modes de livraison et délais d'acheminement

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits jusqu'à votre domicile :

Mode de livraison Transporteur Délais indicatifs
À domicile [Ex: Colissimo / Chronopost] 1 à 3 jours ouvrés
En point relais [Ex: Mondial Relay] 3 à 5 jours ouvrés

4. Tarifs de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.

  • Livraison Standard : À partir de  5,99 (Offerte dès 60 € d'achat)

5. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre atelier de Strasbourg, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé automatiquement. Il contient un lien de suivi vous permettant de suivre les étapes de la livraison en temps réel sur le site du transporteur.

6. Précautions d'expédition (Gestion de la chaleur)

Attention : Le chocolat est un produit noble et sensible aux variations de température. En période de forte chaleur estivale, la société CHOUPASTRAS se réserve le droit de différer temporairement une expédition afin d'éviter que les produits ne fondent durant le transport. Vous serez immédiatement prévenu par e-mail si une telle mesure s'avère nécessaire.

7. Colis endommagés ou Anomalies

Si vous constatez à la livraison que votre colis est ouvert, détérioré ou enfoncé, nous vous invitons à :

  1. Émettre des réserves claires et précises auprès du livreur ou refuser le colis.

  2. Prendre des photos de l'état du carton et des produits impactés.

  3. Contacter immédiatement notre service client à l'adresse e-mail suivante : socandy.strasbourg@gmail.com afin que nous trouvions une solution